Vous vous intéressez au métier d'Accueil Relation Clients et Usagers ?

Le titulaire du est un professionnel compétent dans :

  • Activités d’accueil physique et téléphonique
  • Activités d’accueil événementiel lié à des événements ponctuels
  • Missions d’information, d’orientation, de médiation et de gestion de flux
  • Réalisations d’opérations commerciales (vente de services)
  • Activités administratives (rédaction d’écrits, gestion du courrier, classement…) d’entreprises d’esthétique

Pour qui ?

  • 3e des collèges
  • 3e de lycées professionnels
  • 2nde de lycées généraux et technologiques

Quelles qualités requises ?

  • Sens de l’écoute
  • Empathie
  • Réserve et discrétion
  • Politesse et courtoisie
  • Résistance au stress
  • Sens du service (disponibilité, serviabilité, souci de la qualité, confidentialité)
  • Sens de l’organisation (gestion des priorités, réactivité dans l’action, respect des consignes données)

Quel contenu de formation ?

Matières enseignées

  • Français, histoire - géographie, éducation civique
  • Mathématiques
  • Langue vivante 1 (anglais)
  • Langue vivante 2 (espagnol – allemand)
  • Arts appliqués
  • Éducation physique et sportive

Activité professionnelle

  • L’accueil en face à face
  • L’accueil téléphonique
  • Gestion de la fonction accueil
  • Vente de produits ou services
  • Activités administratives
  • Prévention, santé, environnement
  • Évènementiel

Périodes de formation en milieu professionnel

  • 22 semaines sur les 3 années de formation
  • La période de formation en milieu professionnel est obligatoire pour la présentation de l’examen et est certifiée par une attestation et une évaluation conjointe des maîtres de stages

Et après ?

BTS Assistant de gestion PME-PMI
BTS Assistant de manager
BTS Ventes et Productions touristiques
(Forme aux carrières commerciales)
BTS Animation et gestion touristiques locales
(Mise en valeur des atouts d’une région)
BTS Banque et assurance
• Mention complémentaire Accueil
dans les transports
• Mention complémentaire Accueil Réception
• Mention complémentaire Assistance, Conseil,
Vente à distance
• Mention complémentaire Services Financiers

Le métier d'Accueil Relation Clients et Usagers

Le ou la titulaire du BAC Pro Accueil Relation Clients et Usagers exerce des activités telles que :

• Hôte(sse) d’accueil ;
• Chargé(e) d’accueil, assistant(e) d’accueil ;
• Hôte(sse) opérateur/opératrice ;
• Hôte(sse) événementiel(le) ;
• Télé-hôte(sse), télé-conseiller(ère) ;
• Hôte(sse) polyvalent(e), hôte(sse) itinérant(e) volant(e) ;
• Agent multiservices d’accueil (hôpitaux) ;
• Agent d’accueil, agent d’escale (domaine du transport) ;
• Agent d’accompagnement (domaine du transport).

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